導(dǎo)讀：

近期的大片非【美國隊長3】莫屬了，柴哥看完后第一感覺就是：這不就是超級英雄版的質(zhì)量異議處理PK么...

美國隊長3的劇情其實挺簡單：一方要求秩序和約束、一方要按主觀判斷和經(jīng)驗辦事，溝通不當(dāng)導(dǎo)致組隊PK~

鋼鐵俠陣營代表秩序和標(biāo)準(zhǔn)

美隊陣營代表了主觀和經(jīng)驗

這種矛盾的沖突，在質(zhì)量異議處理過程中也是非常常見的。

比如，供需雙方對于質(zhì)量缺陷的認(rèn)知不同導(dǎo)致的爭議、質(zhì)量缺陷信息不完整導(dǎo)致的爭議、質(zhì)量缺陷信息不準(zhǔn)確導(dǎo)致的爭議等等。

信息不完整導(dǎo)致的爭議

缺陷認(rèn)知不同導(dǎo)致的爭議

信息不準(zhǔn)確導(dǎo)致的爭議

在制造業(yè)中，供貨標(biāo)準(zhǔn)非常重要，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)和合約進(jìn)行生產(chǎn)、貿(mào)易是工業(yè)社會的基礎(chǔ)。

做到這點后，對于偶發(fā)的一些質(zhì)量異議，處理過程中的溝通就非常重要了。對標(biāo)準(zhǔn)和合約理解的一致性、質(zhì)量信息的準(zhǔn)確傳遞等，這些是質(zhì)量異議處理的基礎(chǔ)。

溝通不當(dāng)可是很容易導(dǎo)致PK大亂斗的。

我們來看張正經(jīng)點的溝通效果圖

雖然說的是企業(yè)管理

但是在異議溝通中也是一樣一樣的

最后

生意伙伴來之不易

大家有話好好說

說不清？歐冶技術(shù)來幫你~

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